1. Marco normativo
En contratación a distancia y fuera de establecimiento mercantil, el consumidor dispone con carácter general de un derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE.
rtfarma no es un servicio dirigido a consumidores. Aun así, esta política documenta de forma transparente cómo se aplica este derecho y, cuando legalmente procede, cómo se renuncia a él.
2. Aplicabilidad: contratación entre profesionales (B2B)
rtfarma se ofrece exclusivamente a profesionales y empresas del sector farmacéutico (titulares de farmacia, farmacéuticos colegiados y personal autorizado). En la medida en que el cliente contrata el servicio en el marco de su actividad empresarial o profesional, no tiene la condición de consumidor a efectos del artículo 3 TRLGDCU y, por tanto, no le resulta aplicable el derecho de desistimiento regulado en los artículos 102 y siguientes TRLGDCU.
El cliente reconoce expresamente esta condición B2B en el momento de adquirir la licencia.
3. Renuncia al derecho de desistimiento
Aun cuando, por la naturaleza B2B de la contratación, el derecho de desistimiento no resulte aplicable, el proveedor solicita al cliente una renuncia expresa adicional como medida de seguridad jurídica reforzada, conforme al artículo 103.m TRLGDCU y al artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE, que excluyen el derecho de desistimiento en “el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.
Antes de proceder al pago, el cliente declara y acepta lo siguiente:
- Ha tenido acceso completo y gratuito a rtfarma en su modalidad de evaluación, en la que ha podido crear hasta 15 líneas de pedido reales con sus proveedores y datos del negocio, exportar copias de seguridad y verificar el comportamiento del software en su propio entorno antes de pagar.
- Ha podido consultar adicionalmente los datos sembrados de muestra incluidos en la aplicación, que ilustran el funcionamiento extremo a extremo del producto, así como la documentación in-app del manual de usuario.
- Solicita y consiente expresamente que la prestación del servicio digital comience de forma inmediata tras el pago, con la activación y entrega de la clave de licencia.
- Como consecuencia directa del inicio inmediato de la prestación, renuncia al derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en el artículo 102 TRLGDCU, en los términos y al amparo de la excepción del artículo 103.m TRLGDCU y del artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE.
Esta renuncia se documenta mediante la marcación expresa de un checkbox específico en el momento del pago, junto con la fecha y hora de aceptación. El proveedor conserva el registro durante el plazo legal aplicable como prueba de la renuncia.
4. Cancelación posterior y consecuencias
La renuncia al derecho de desistimiento no impide al cliente cancelar la suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene la renovación automática del siguiente periodo, pero no genera reembolso del importe del periodo en curso: el cliente conserva acceso completo al software hasta la fecha de caducidad de la licencia ya pagada. Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de Reembolsos.
5. Excepciones
Las anteriores limitaciones no afectan a los derechos del cliente para reclamar en caso de defectos del software, falta de conformidad o incumplimiento de las obligaciones del proveedor, conforme a la legislación civil y mercantil aplicable y a las Condiciones Generales de Contratación.