1. Regla general
Como norma general, rtfarma no realiza reembolsos una vez efectuado el pago de la licencia anual. Al completar la contratación, el cliente acepta expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio digital y renuncia al derecho de desistimiento de 14 días previsto en el artículo 102 TRLGDCU, en los términos y al amparo de la excepción del artículo 103.m TRLGDCU y del artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE. Adicionalmente, al tratarse de una contratación entre profesionales (B2B), las disposiciones de protección al consumidor del Real Decreto Legislativo 1/2007 no resultan aplicables al cliente.
rtfarma ofrece una modalidad de evaluación gratuita e ilimitada en el tiempo que permite crear hasta 15 líneas de pedido reales con tus proveedores y catálogo, así como exportar copias de seguridad. Esta modalidad permite verificar el producto en tu propio entorno antes de adquirir la licencia.
2. Cancelación: qué significa exactamente
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de gestión de la licencia. Es importante entender qué implica cancelar:
- Detiene la renovación automática: no se realizará ningún cargo adicional al final del periodo en curso.
- NO genera reembolso del periodo ya pagado: el cliente conserva acceso completo al software hasta la fecha de caducidad de la licencia adquirida (12 meses desde la fecha de pago). Después de esa fecha, la aplicación pasa a modo de solo lectura conservando todos los datos del cliente y permitiendo exportar copias de seguridad.
- Los datos del cliente permanecen en su ordenador: al residir la base de datos en el equipo del cliente, ninguna cancelación elimina sus pedidos, proveedores ni catálogo.
3. Excepciones: cuándo sí se procesa un reembolso
Se valorará individualmente la procedencia de un reembolso prorrateado en los siguientes supuestos:
- Imposibilidad técnica imputable al proveedor: si el servicio de licenciamiento del proveedor permanece inoperativo durante más de 7 días consecutivos por causa imputable al proveedor y esto impide al cliente utilizar la aplicación, se reembolsará la parte proporcional al periodo afectado, previa solicitud por correo electrónico.
- Modificación unilateral de los Términos rechazada por el cliente: si el proveedor modifica los Términos y Condiciones y el cliente notifica su rechazo durante el periodo de preaviso de 60 días, podrá recibir un reembolso prorrateado por el periodo de servicio no consumido a partir de la entrada en vigor de la modificación.
- Doble cobro o error de facturación: en caso de duplicidad de cargo o error material en la facturación, el importe incorrectamente cobrado se reembolsará íntegramente.
4. Procedimiento
Para solicitar un reembolso amparado en alguna de las excepciones del apartado anterior, el cliente debe enviar un correo electrónico a [EMAIL_CONTACTO] indicando:
- Identificador o clave de licencia.
- Fecha de la transacción objeto de la reclamación.
- Descripción del motivo del reembolso y, en su caso, evidencia documental (capturas, registros, correspondencia previa con soporte).
El proveedor responderá en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud. Cuando proceda, el reembolso se ejecutará a través de Stripe sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo de abono efectivo dependerá de la entidad emisora del medio de pago, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles desde la orden de reembolso.
5. Documentos relacionados
Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Desistimiento y la Política de Privacidad.